Unsere Supportleistungen
Wir haben ein ausgezeichnetes Servicekonzept entwickelt, das unsere Kunden bei Einführung und im täglichen Geschäƒt unterstützt. Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich unsere Supportleistungen - für schnelle, kompetente Hilfe.
Auch nach dem Kauf lassen wir Sie nicht alleine:
Unser Wissen können Sie über unser mehrstufiges Support-Konzept nutzen: Telefonsupport, Support per Fernwartung, ständige Weiterentwicklung des Systems, Customizing, Individualprogrammierungen und organisatorische Beratung.
Kundenanfragen werden innerhalb kürzester Zeit beantwortet, wenn Sie anrufen, möchten Sie meist schnell geholfen bekommen. Deshalb haben wir kein Callcenter vorgeschaltet, unser Support besteht aus fachlich qualifizierten Mitarbeitern, die häufig kann schon im Erstanruf helfen können. E-Mails werden regelmäßig i.d.R. innerhalb von 24 Stunden beanwortet.
Bei komplexeren Fragestellungen können wir uns über unser Supportsystem auf den Kundenrechner schalten und Ihre Daten gemeinsam betrachten. Daneben bieten wir bei komplexeren Themen Onlineschulungen, die individuell auf Ihre Problemstellung eingehen und zeitlich flexibel sind.
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Telefonservice und Support per E-Mail
Bei Fragen rund um unsere Software, TaxMetall, Betriebsdatenerfassung, Schnittstellen oder Erweiterungen, steht Ihnen unser Support zur Verfügung. Per Telefonsupport oder E-Mail beantwortet der Support Ihre Fragen. Wir haben ein 2stufiges Supportsystem. Kleinere Anfragen beantwortet der Firste-Level-Support direkt, komplexere Themen werden weitergegeben. I.d.R. innerhalb von 24 Stunden, meist sogar am gleichen Tag helfen Ihnen qualifizierten Mitarbeiter gerne weiter.
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Unterstützung per Support-Tool
Manchmal ist es praktisch, wenn wir uns direkt bei Ihnen auf dem Rechner einwählen - als wären wir vor Ort. Gemeinsam können wir uns Ihre Daten ansehen oder Ihren PC bedienen. So lassen sich kleinere Fragestellungen schnell und unbürokratisch lösen und das bei höchstem Sicherheitsstandard. Die Kosten für Fernwartung sind übrigens im Pflegevertrag enthalten.
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Serviceleistungen
Unsere Serviceleistungen runden unser Dienstleistungsangebot ab. Dazu gehört der Datenimport genauso wie Datenumzüge oder die Erstellung komplexer SQL-Auswertungen. Als integrierter Reportdesigner steht der Fastreport zur Verfügung. So können Sie Druckvorlagen selbst anpassen oder sich von uns setzen lassen.