IT-Mitarbeiter im 2nd Level Support (m/w)

Wir sind ein inhabergeführtes, erfolgreiches Softwarehaus, seit über 20 Jahren am Puls der Zeit. Tätigkeitsschwerpunkte sind die Entwicklung des ERP-Systems TaxMetall, einer kaufmännischen Softwarelösung. Unsere Kunden sind Unternehmen in ganz Deutschland, wir begleiten sie bei der Einführung unserer ERP-Software und beraten, betreuen, supporten und schulen diese. Dabei ist Vectotax mehr als ein Unternehmen, wir sind ein Team. Was macht uns als Unternehmen erfolgreich? Gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Freiräume sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur.

Tätigkeitsschwerpunkt ist die Entwicklung und Implementierung unserer ERP Software TaxMetall für kleinere und mittlere fertigende Unternehmen, vorwiegend aus den Branchen Maschinenbau und Metallbe- und verarbeitung. Das Wichtigste ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir wachsen beständig weiter, dabei legen wir großen Wert auf eine hohe Qualität unserer Arbeit.

Dass wir diese bieten können, liegt nicht zuletzt an unseren motivierten Mitarbeitern und der hohen Qualität deren Arbeit. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum 01.09.2018 oder später einen qualifizierten Mitarbeiter für unseren Support. Als 2nd-Level-Support sind Sie Bestandteil unseres Support- und Entwicklerteams. Während der Einarbeitung begleiten wir Ihren Weg vom 1st zum 2nd-Level Support. 

Motivierte und qualifizierten IT-Mitarbeiter (m/w) in Vollzeit

Ihre Aufgaben:

  • Sie nehmen Supportanfragen entgegen und sind erster Ansprechpartner bei sämtlichen Fragestellungen rund um unser ERP-System TaxMetall.
  • Sie unterstützen zusammen mit Ihren Kolleginnen und Kollegen die Kunden in der Nutzung des ERP-Systems und der entsprechenden Module
  • Dabei klassifizieren Sie die Anfragen und geben wenn möglich selbst per Telefon, E-Mail oder Remote Hilfestellung.
  • Supportanfragen, die Sie nicht beantworten können, leiten Sie an Ihre Kollegen im Bereich Support / Entwicklung oder Vertrieb weiter
  • Sie erarbeiten Hinweise zur Verbesserung der Software und der Dokumentationen bzw. nehmen Verbesserungsvorschläge unserer Kunden auf
  • Sie erstellen und bearbeiten Leitfäden best. Geschäftsprozesse und aktualisieren unsere umfangreiche Dokumentation mit, dazu gehört auch Aufbau und Pflege unseres internen Wikis
  • Sie führen Softwaretests durch

Diese Faktoren sind von Vorteil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w), Informatikkaufmann /-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Sie haben kaufmännische Grundkenntnisse und kennen idealerweise die Abläufe, die mit ERP-Systemen abgebildet werden
  • Rasche Auffassungsgabe, analytisches und konzeptionelles Denken und Handeln zeichnen Sie aus, eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise setzen wir voraus
  • Sie sind ein guter Teamplayer, Kreativität unterstützen wir: Sie können gerne eigene Ideen beisteuern und mitverantwortlich umsetzen
  • Grundlegende PC-Hardware- und Windows-Kenntnisse
  • Sie sind mit den gängigen MS Office Produkten vertraut
  • Sehr gute Deutschkenntnisse
  • Sie behalten auch in turbulenten Zeiten die Nerven und den Überblick
  • Sie haben keine Angst vor dem Telefon und sind kommunikationsstark

 Wir bieten:

  • Mitarbeit in einem seit über 20 Jahren am Markt etablierten Unternehmen
  • spannende und abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung in einem dynamischen Team
  • eine gute Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen und hochmotivierten Umfeld mit flachen Hierarchien
  • Führungs- und Unternehmenskultur, die durch Leistung und Wertschätzung gekennzeichnet ist
  • Eine fundierte Einarbeitung in unsere Software-Produkte
  • Eine vielseitige Tätigkeit, spannende Aufgaben an einem modernen Arbeitsplatz und flache Hierarchien in einem kleinen, motivierten Team.
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Pers. Weiterentwicklung in Richtung Schulungen oder Programmierung / Entwicklung mit zunehmender Erfahrung möglich

Haben wir Sie neugierig gemacht? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, – bitte ausschließlich per E-Mail an Frau Martina Bomm (mbomm@vectotax.de )